Customer Journey

Hoe kijken en kopen klanten?

INTRODUCTIE

Juist de fasen, die een klant bewust of onbewust doormaakt voordat er gekocht wordt zijn belangrijk. Vroeger was een “sales funnel” de basis, maar nu moet juist het individuele koopproces gevolgd worden en per fase moeten de juiste activiteiten ontplooid worden. Touchpoint en “moments of truth” zijn een duidelijke leidraad voor marketingactiviteiten

Interessante artikelen:

Drivers of the sharing economy

Research paper studenten RSM University

Impact of generations

Research paper studenten RSM University

Sharing economy and the impact on behaviour

Research paper studenten RSM University

How has the Internet improved a business’s approach towards customer life cycle management?

Research paper studenten RSM University

Geïnteresseerd?

Schrijf u in voor het eerstvolgende webinar

Geïnteresseerd?

Schrijf u in voor de eerst volgende masterclass

Bekijk meer tracks

E-marketing

Technologie als basis voor marketing

Strategie

Keuzes maken voor de toekomst